شرایط پذیرش مرجوعی
- حفظ شرایط اولیه کالا
کالا باید در حالت کاملاً نو و در بستهبندی و کارتن اصلی خود، به همراه تمام متعلقات ارسال شود.
- سالم بودن بستهبندی
جعبه یا بستهبندی اصلی محصول باید سالم و بدون برچسب یا نوشتهی اضافه باشد.
- مهلت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل سفارش از طریق تماس با پشتیبانی ثبت شود.
- کالاهای دارای پلمپ
در مورد کالاهایی که پلمپ شرکتی دارند، تنها در صورت باز نشدن پلمپ امکان مرجوعی وجود دارد؛ در غیر این صورت کالا مرجوع نمیشود.
- محصولات بهداشتی
ظروف یکبارمصرف یا اقلامی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا شرایط نگهداری، امکان فساد یا آلودگی دارند، در صورت باز شدن بسته اصلی یا استفاده، قابل بازگشت نیستند.
بررسی و تحویل گرفتن بسته
- هنگام تحویل گرفتن بسته، پایین، بالا و اطراف کارتن را به دقت بررسی کنید و مطمئن شوید که بسته باز نشده یا دوباره چسبزده نشده است.
- چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا آثار ضربه و آسیب ظاهری باشد یا نشانههایی از بازشدگی و چسبکاری مجدد روی آن دیده شود، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و در حضور مأمور ارسال، صورتجلسه تنظیم کنید تا مشکل از طریق بیمه مرسوله پیگیری شود.
- اگر مأمور ارسال به هر دلیل از پذیرش یا صورتجلسه خودداری کرد، حتماً در حضور مأمور از کالا و بسته عکس بگیرید و مستندات لازم را تهیه کنید.
- توصیه میشود که بسته حتماً توسط خودِ خریدار تحویل گرفته شود و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد تا حد امکان پرهیز شود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- پس از مشاهده مشکل، بلافاصله از طریق شماره پشتیبانی 91323563-021 یا صفحهی «تماس با ما» موضوع را اطلاع دهید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
- از کالا و بستهبندی هنگام آمادهسازی برای ارسال، حتماً فیلم یا عکس واضح تهیه کنید تا در صورت بروز مشکل، مستندات کافی وجود داشته باشد.
- محصول را در کارتن یا بستهبندی ثانویه قرار دهید و به خوبی مهار کنید تا در حین حملونقل آسیبی نبیند.
هزینههای ارسال و بازپرداخت
- در صورت ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، هزینههای ارسال و بازگشت کالا به عهده پلاست استار است.
- اگر مرجوعی به دلیل انصراف خریدار یا اشتباه در ثبت سفارش باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- وجه پرداختی پس از دریافت و بررسی محصول حداکثر ظرف 5 تا 7 روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
با رعایت این نکات، تیم پلاست استار متعهد است که در کوتاهترین زمان ممکن، مشکل را بررسی و در صورت تأیید، کالای جایگزین یا بازگشت وجه کامل را برای شما انجام دهد تا تجربهای مطمئن و بیدغدغه از خرید اینترنتی داشته باشید.